Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez rexoplay.com, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre entière satisfaction lors de chaque achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous offrons une politique de retour et remboursement claire et équitable.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Les articles ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez-nous à l’adresse contact@rexoplay.com en indiquant votre numéro de commande, la description du produit et la raison du retour.

  • Nous vous transmettrons les instructions pour le retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

  • Expédiez le produit à l’adresse indiquée en utilisant un service d’expédition avec suivi.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité, et le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les mêmes étapes que pour un remboursement. Mentionnez clairement dans votre demande initiale que vous souhaitez effectuer un échange. Les échanges dépendent de la disponibilité du stock.

Articles non remboursables

Certains produits, tels que les articles en promotion ou les produits personnalisés, ne sont pas éligibles aux remboursements. Cela sera clairement indiqué sur la page du produit concerné.

Informations de contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter.